常见问题解答

检测与结果

乳酸检测需要多少血样、多久出结果?
因设备而异:Lactate Scout Sport仅需0.5μL末梢血、约15秒;Biosen C-Line样本量约20 μL、检测时间<10秒。

试剂和耗材

Hemo Control需要哪些耗材?
Hemo Control采用叠氮高铁血红蛋白法,检测时需配套专用检测卡及相应试剂,并按说明书定期进行质控。耗材订购请走伊可弗官方渠道。
DiaSpect Tm需要试剂吗?
不需要。DiaSpect Tm采用纯光学法检测技术,无需试剂,出厂已校准,仅需10μL微量血样即可完成检测。
Biosen系列需要哪些试剂和耗材?
Biosen系列需使用配套的葡萄糖/乳酸分析试剂及质控品进行检测与定期校准,具体型号、规格及订购方式请通过伊可弗官方渠道获取,以确保适配与正品。
Biosen C‑Line 停产后还能否采购原装耗材?
Biosen C‑Line整机虽然停产,原装耗材仍可向伊可弗官方进行采购,供货取决于现有库存余量。后续库存消耗完毕后将不再生产该机型配套原装耗材。
建议提前规划耗材储备,有采购需求请联系伊可弗客服进行库存确认与订货。

故障排查

质控结果异常怎么办?
检查质控品是否在有效期内、是否按要求复温混匀,以及试剂是否过期或受污染;排除以上因素后重新测试,若仍异常请停止检测并联系伊可弗售后支持。
仪器提示报错该怎么处理?
请记录报错代码,核对操作是否符合说明书(样本量、试剂/质控品状态、温度等),并优先参照随附的《故障排查指南》处理;无法解决时联系伊可弗售后支持,提供仪器型号与报错信息以便快速定位。

采购与售后

EKF中国总代理/运营主体是谁?
伊可弗(北京)科技有限公司是EKF Diagnostics德国原厂产品在中国大陆业务的官方运营主体。全面负责中国大陆地区的市场、销售、经销商管理与客户服务。原EKF全资子公司宜得孚医疗器械(上海)有限公司已于2023年6月注销,相关全部业务由伊可弗承接。客户采购、商务洽谈、售后维修,请统一通过伊可弗官方渠道对接。
EKF产品提供哪些售后服务?
提供全线产品维修服务、设备安装调试与培训、定期维护保养指导,以及产品技术白皮书、操作手册等资料支持。
EKF产品的采购流程是什么?可以推荐授权经销商吗?
您可通过伊可弗官方渠道(官网、400 热线、邮箱)提交采购需求,伊可弗将根据您所在区域推荐EKF中国授权经销商,确保正品货源与完整售后。本司未在淘宝、京东等电商平台开设官方店铺。